Переход на электромобили также приносит свою долю изменений с маркетинговой стороны. Вы не пропустите это, открывается все больше и больше брендов» экспериментальные точки продаж «. Магазины, эфемерные или нет, целью которых является улучшение качества обслуживания клиентов. В символических и роскошных местах традиционный автосалон превращается в настоящее жилое пространство. В некоторых торговых точках даже есть зона кафе/ресторана, в других — игровая площадка для детей и т. д. Итак, хорошая идея или обман?
С MAISON5 Renault хочет: обогатить опыт »
Благодаря своей ретро-футуристической стратегии французский Renault в значительной степени сделал поворот в сторону электромобилей. Чтобы поддержать это новое видение, фирма решила приложить все усилия, чтобы переосмыслить опыт продаж. Открытие MAISON5 (недавно закрытого) – прекрасный тому пример. Этот временный магазин, расположенный в парижском районе Мадлен, был спроектирован для поддержки запуска нового электрического Renault 5.
Те, у кого была возможность побывать там, могли убедиться, что MAISON5 не имеет ничего общего с традиционным дилерским центром. При входе посетитель погружается в интимную и современную атмосферу: приглушенный свет, дизайнерская мебель и помещения, где автомобиль представлен как произведение искусства. Интерактивные витрины, цифровые конфигураторы, дополненная реальность — все создано для того, чтобы представить R5 E-Tech со всех сторон.
Также читайтеRenault обещает радикально другое новое семейство электромобилей с 2028 года
Создавая MAISON5, Renault также стремилась предложить своим клиентам расширенный опыт. Таким образом, производитель хочет порвать с порой холодным и безличным имиджем классических дилерских центров. С помощью этой концепции бренд стремился, прежде всего, создать эмоциональную связь с посетителями, пробудить любопытство и позиционировать свой бренд как современного и инновационного игрока в области электромобильности.
rnlt©: концепция, созданная для создания близости
Параллельно с этим всплывающим магазином Renault экспериментирует с концепцией под названием rnlt©. Новый тип магазина, призванный приблизить бренд к центрам городов. И прежде всего новая клиентура: молодые горожане. Первый Rnlt© открылся в самом сердце Парижа, на бульваре Осман, 104. В этой торговой точке электромобили представлены в чисто оформленных помещениях с интерактивными инструментами.
Микроконцессия, которая идеально вписывается в стратегию» фигитальный » компании. Идея состоит в том, чтобы объединить физическое присутствие и полную цифровизацию пути клиента. Тестируя этот новый формат, Renault решает две основные задачи: снижение эксплуатационных расходов крупных дилерских центров и одновременное ориентирование на другую аудиторию. Клиентура, которая предпочитает быстрое и инновационное взаимодействие.
Вдохновленная моделью распространения китайских брендов, эта концепция может быть распространена и на другие крупные европейские города. Посредством MAISON5 и rnlt© Renault демонстрирует явное желание адаптировать свою модель дистрибуции к цифровой эпохе, одновременно обновляя свой имидж среди потребителей. Стратегия, соответствующая новой линейке электромобилей, предлагаемой производителем.
« Опыт клиентов лежит в основе стратегии. С рнлт©, Renault создает новую концепцию выставочного зала, в которой поощряется взаимодействие и взаимодействие, где каждый посетитель не только почувствует себя желанным гостем, но и вдохновится. Любопытные посетители или клиенты, желающие приобрести свой новый автомобиль, смогут испытать неповторимое погружение в мир бренда. »», уточняет производитель.
Cadillac City: автосалон, достойный Apple Store
В Cadillac задача другая: американский бренд стремится восстановить свое имя на европейском рынке. Сегодня он по-прежнему воспринимается как нишевый игрок по сравнению с немецкими гигантами. Для этого производитель сосредоточился на премиальном подходе и открыл автосалон Cadillac City, открытый в Париже в 2023 году. Эта точка продаж, вдохновленная Apple Store, больше похожа на художественную галерею, чем на автосалон.
Транспортные средства выделены в великолепном пространстве с тщательно продуманными световыми эффектами. Интерактивные экраны позволяют настроить ваш автомобиль до мельчайших деталей. А консультанты приветствуют посетителей в уютной атмосфере. Но Cadillac не просто продает автомобили. Выставочный зал предлагает производные товары (одежду, аксессуары), тем самым усиливая « образ жизни «.
Впечатление дополняет зона отдыха, где покупатели могут выпить кофе или пообщаться с продавцами. Используя позиционирование предметов роскоши, американский производитель стремится привлечь требовательную городскую клиентуру, привыкшую к покупкам высокого класса. Здесь задача двоякая: произвести впечатление на рынок, насыщенный историческими игроками, и создать незабываемые впечатления.
Воплощение в жизнь» уникальный опыт »
Мы поговорили с Жан-Пьером Дьерназом, директором по маркетингу General Motors в Европе. Он объясняет нам, что « Cadillac City Paris — это гораздо больше, чем просто автосалон. Это пространство было спроектировано для того, чтобы пригласить французских и иностранных посетителей увидеть, что бренд навсегда вернулся в Европу, и открыть для себя наше видение, а также наше электрическое будущее. «.
Также читайтеНе переборщил ли производитель электромобилей с этой удивительной зарядной станцией?
Он добавляет, что « Это пространство площадью 1900 м² предлагает совершенно новый опыт, сочетающий цифровые и физические возможности. Клиенты могут изучить наши автомобили онлайн или испытать их лично в роскошной, высокотехнологичной обстановке. Гибридный подход, который отражает меняющиеся ожидания потребителей, оставаясь при этом верным сути Cadillac. «. Место, которое играет центральную роль в нашем возвращении на европейский рынок «.
В этом концессии в стиле Apple Store также проводятся праздничные мероприятия или даже вдохновляющие конференции по трем основным направлениям: « мода, музыка и кино «. Г-н Диерназ уточняет, что « наши клиенты ищут смелый и отличительный бренд «. Бренд считает, что такое пространство» важно вести диалог с новыми клиентами и строить с ними долгосрочные отношения «.
Nio House: революция из Китая
Если и есть бренд, каким бы молодым он ни был, который произвел революцию в концепции автосалонов, то это Nio. В Китае Nio Houses — это нечто большее, чем просто точки продаж: это настоящие центры общественной жизни, призванные удерживать клиентов и одновременно привлекать любопытных. Каждый Nio House спроектирован как гибридное место, где гармонично сосуществуют продажи, отдых и услуги.
Дизайнерские библиотеки, коворкинги, детские игровые площадки, кафетерии, предлагающие местные продукты… Эти пространства приглашают остаться, обменяться опытом и открыть для себя мир Нио без коммерческого давления. Цель ясна: превратить отношения между покупателем и брендом в отношения доверия. По мнению компании, именно это и делают клиенты в « премия «.
Объединить сообщество
В Нио все не вращается вокруг автомобиля. Шанхайская фирма хочет объединить сообщество вокруг нескольких центров интересов: экология, защита окружающей среды, новые технологии и т. д. Эти места также позволяют организовывать эксклюзивные мероприятия для владельцев автомобилей Nio, тем самым усиливая чувство принадлежности. Модель, вдохновленная кодексами роскошных отелей.
Бренд уточняет, что его цель – « создать сообщество пользователей с наивысшим уровнем удовлетворенности посредством уникального подхода к инфраструктуре и услугам, чтобы по-новому определить качество обслуживания клиентов. «. Дом Нио является одним из краеугольные камни » такого подхода. Здесь восемь разных помещений, включая книжный магазин и галерею с выставками художников, которые меняются каждый месяц.
Сейчас у китайского производителя около 180 домов Nio по всему миру и более 400 Нио Спейс », общественные пространства, но меньшей площади, особенно в торговых центрах. В Европе 8 домов Нио. Точки продаж находятся в Амстердаме, Берлине, Дюссельдорфе, Франкфурте, Кристиансанде, Осло, Роттердаме и Гамбурге. У бренда также есть 10 Nio Spaces.
Почему бренды полагаются на опыт?
Эта тенденция « экспериментальные точки продаж » реагирует на глубокую трансформацию автомобильного рынка: цифровизацию продаж. Сегодня настроить, зарезервировать или даже купить автомобиль можно онлайн. Поэтому концессии должны заново изобрести себя, чтобы предложить определенную добавленную стоимость. Существует также более высокие ожидания потребителей. Все больше и больше людей хотят жить» опыт «.
Но прежде всего идет переход на электроэнергию. Электромобили — это не просто эволюция автомобилизации, они символизируют настоящий технологический прорыв. Поэтому бренды делают ставку на эти новые экспериментальные пространства для продвижения инноваций и демонстрации своей приверженности. Наконец, это также способ охватить городскую клиентуру, для которой автомобиль больше не является приоритетом.
Остальной ваш контент после этого объявления
