Вот как VinFast хочет существовать как новичок в Европе

В качестве директора по продажам в Германии Йорг Келлинг отвечает за расширение рынка VinFast на одном из самых требовательных автомобильных рынков в мире. Германия играет здесь ключевую роль: как крупнейший единый рынок в Европе, как лидер ожиданий в отношении качества, сервиса и бренда, а также как индикатор того, сможет ли новый поставщик зарекомендовать себя в долгосрочной перспективе.

VinFast все еще молодой производитель электромобилей, но преследует амбициозные цели. При поддержке вьетнамской материнской компании Vingroup компания не только хочет присутствовать в Европе, но также хочет завоевать доверие и стать постоянно актуальной. Достичь этого можно через корректировку стратегического курса, например, переход от прямых продаж к классической дилерской сети, а также через четкие обещания относительно гарантий, обслуживания и качества обслуживания клиентов.

В интервью Elektroauto-News Йорг Келлинг объясняет, почему Европа является для VinFast больше, чем просто рынком сбыта, какие уроки были извлечены из первых нескольких лет и чем компания сознательно отличается от признанных производителей. Речь идет о конкуренции, построении бренда, доверии клиентов – и о том, насколько реально выжить в долгосрочной перспективе новичку на зрелом рынке.

Себастьян Хенслер, новости электромобилей: Европа считается одним из самых требовательных автомобильных рынков в мире. Почему VinFast до сих пор держится на этом рынке? И как обеспечить финансовую устойчивость расширения в Европе?

Йорг Келлинг, VinFast: Европа остается стратегически важным рынком для VinFast. Этот регион является одним из самых влиятельных и конкурентоспособных автомобильных рынков в мире и устанавливает глобальные стандарты в области устойчивого развития, безопасности и инноваций – всех аспектов, которые тесно связаны с долгосрочным видением VinFast.

Установление сильного присутствия в Европе не только укрепляет авторитет VinFast как перспективного бренда электромобилей, но и позволяет компании внести существенный вклад в глобальные экологические цели. Сильная экологическая ориентация европейских клиентов и их открытость к передовым решениям в области электромобильности делают Европу естественным целевым рынком для миссии VinFast.

VinFast имеет прочную финансовую базу и придерживается стратегии устойчивого роста. Компания принадлежит Vingroup, крупнейшему конгломерату Вьетнама, основателем и держателем контрольного пакета акций которого является миллиардер Фам Нхат Выонг. Благодаря дисциплинированным инвестициям, операционной эффективности и четко ориентированному на клиента подходу VinFast убеждена, что достигнет устойчивого и прибыльного роста и закрепится в Европе в долгосрочной перспективе.

Какое значение имеет немецкий рынок для вашей европейской экспансии?

Германия является крупнейшим рынком в Европе и играет центральную роль в нашем успехе. VinFast явно ориентирован на немецкий рынок и постоянно расширяет свое присутствие по всей Германии.

Какие конкретные цели вы поставили перед собой на ближайшие три года в Европе? И где вы видите VinFast на европейском рынке в 2030 году?

В настоящее время мы не хотим комментировать конкретные цели продаж. Наша основная цель — успешно завоевать VinFast на европейских рынках и постепенно расширять ассортимент нашей продукции и охват рынка — как за счет расширения нашей дилерской сети, так и за счет клиентов автопарка. VinFast стремится стать именем нарицательным и предложить портфолио электронной мобильности, доступное и полезное для всех — от электрических автобусов до автомобилей.

Продажи теперь осуществляются через дилеров, а не напрямую. Что побудило вас сделать этот стратегический шаг?

VinFast переходит на модель дилерских продаж по франшизе в Германии, чтобы улучшить поддержку клиентов, расширить возможности обслуживания и успешно позиционировать компанию на европейском рынке в долгосрочной перспективе. Это стратегическое изменение модели продаж и обслуживания подчеркивает нашу растущую активность в Европе и позволяет нам предлагать нашим клиентам лучший доступ к нашим предложениям.

Этот шаг соответствует глобальной стратегии, которую мы инициировали в конце 2023 года и изначально реализовали на внутреннем рынке: переход от модели прямых продаж к дилерской сети по франшизе.

Как вы хотите убедить европейских покупателей в молодом бренде, который до сих пор имел лишь ограниченное присутствие на рынке?

VinFast, возможно, молодой бренд, но он динамичен и привлекателен для нового поколения покупателей автомобилей – не в последнюю очередь благодаря лучшим на рынке гарантиям и комплексному послепродажному предложению. Сотрудничая с авторитетными, известными партнерами по всей цепочке создания стоимости – от проектирования и цепочки поставок до продаж и послепродажного обслуживания – VinFast снижает риски при покупке новых автомобилей и предлагает клиентам высокий уровень безопасности на протяжении всего периода использования.

Мы обеспечиваем нашим клиентам высокий уровень безопасности благодаря исключительно комплексному гарантийному пакету: неограниченная гарантия на батарею до десяти лет, гарантия на автомобиль до десяти лет или 200 000 километров, а также круглосуточный доступ к нашей технической горячей линии и помощь на дороге.

VinFast предлагает уникальное сочетание доступности, интеграции технологий и превосходного обслуживания клиентов. Например, VF 6 сочетает в себе проверенную немецкую технологию со стильным итальянским дизайном, высокими стандартами безопасности и исключительно обширным стандартным оборудованием. Это дает клиентам доступ к функциям, дизайну и производительности, которые ранее часто были недоступны.

Какие инвестиции планируются для повышения узнаваемости бренда и доверия клиентов?

VinFast успешно провел несколько региональных мероприятий, которые предлагают опыт бутиков и отражают наш личный, ориентированный на клиента подход. Наша цель — чтобы каждый клиент чувствовал себя ценным и в надежных руках при выборе нового автомобиля.

Мы убеждены, что небольшие региональные мероприятия в настоящее время предоставляют лучшую возможность представить VF 6 и VF 8 потенциальным клиентам в более индивидуальной обстановке. В 2026 году и далее мы планируем сделать несколько объявлений о нашей дилерской сети, а также предоставить дополнительные возможности лично познакомиться с VinFast.

Их модели внедорожников конкурируют с признанными производителями с сильной структурой. В чем вы видите решающее конкурентное преимущество VinFast? И чем ваши модели отличаются от конкурентов, таких как Tesla, Hyundai или VW, с точки зрения технологий и качества обслуживания клиентов?

VinFast следует трем основным ценностям на всех рынках: высококачественная продукция, справедливые цены и отличное послепродажное обслуживание. Эти принципы определяют каждый этап разработки нашей продукции и качества обслуживания клиентов. Наши модели внедорожников впечатляют привлекательным европейским дизайном, современными технологиями, высоким качеством изготовления и комплексной послепродажной поддержкой по конкурентоспособным ценам. Таким образом, мы делаем электромобильность доступной для более широкой группы клиентов и предлагаем функции, которые многие конкуренты предлагают только за дополнительную плату или в рамках подписки.

Технологически VinFast отличается обширным стандартным оборудованием. Как VF 6 в сегменте B, так и VF 8 в сегменте D в стандартной комплектации имеют полные пакеты ADAS для повышения безопасности, а также элементы премиум-класса, которые часто недоступны или доступны только в качестве опций для своих классов. В VF 6 они включают, среди прочего, панорамную стеклянную крышу во всю длину и проекционный дисплей, а VF 8 оснащен лучшим в своем классе оборудованием.

Наши лидирующие на рынке программы гарантии – семь лет для VF 6 и десять лет для VF 8 с неограниченным пробегом для аккумулятора – еще раз подчеркивают наше доверие к нашей собственной продукции. Эти гарантии дополняются круглосуточной технической поддержкой и бесплатной помощью на дороге в течение всего гарантийного срока.

Не менее важным является наш неизменно ориентированный на клиента подход. VinFast делает каждое взаимодействие – от покупки до использования – прозрачным, надежным и удобным. Наша система послепродажного обслуживания позволяет избежать скрытых затрат и сложных моделей обслуживания и обеспечивает бесперебойную и бесперебойную работу пользователей.

Миссия VinFast — сделать экологичную мобильность без выбросов доступной для каждого. Сочетая экологическую ответственность с повседневной практичностью, производительностью и высоким качеством обслуживания клиентов, VinFast позиционирует себя как бренд электромобилей нового поколения, который переопределяет ценность и доверие на мировом рынке.

Они рекламируют длительные гарантийные сроки. Как вы обеспечиваете выполнение этих обязательств в долгосрочной перспективе?

Прежде всего, такое гарантийное обещание работает только в том случае, если автомобили с самого начала разрабатываются и производятся на высоком уровне качества. Таким образом, длительная гарантия является убедительным сигналом нашего доверия к нашей собственной продукции. Мы гарантируем создание комплексных систем контроля качества, последовательного управления поставщиками, систематического анализа гарантийных причин и процессов непрерывного обучения для постоянного улучшения наших автомобилей.

На рынке VinFast строго придерживается всех европейских норм и работает с тщательно отобранными партнерами, которые разделяют нашу приверженность клиентам и обеспечивают выполнение всех обязательств. Сотрудничая с опытными европейскими специалистами, VinFast подчеркивает свою долгосрочную приверженность европейскому рынку и предлагает дополнительную безопасность благодаря репутации этих партнеров.

Кроме того, VinFast инвестирует в отличное послепродажное обслуживание, выходящее за рамки десятилетней гарантии на VF 8. Благодаря нашему собственному опыту и стратегическому партнерству мы постоянно расширяем спектр наших услуг, не ставя под угрозу стабильность и надежность наших существующих услуг.

Короче говоря: гарантия – наша главная отличительная черта. Мы стремимся к быстрому реагированию, простой обработке претензий, стабильному обслуживанию, включая круглосуточную поддержку и бесплатную помощь на дороге, а также к тому, чтобы сделать гарантию такой же простой в использовании в десятый год, как и в первый.